- Spain (ES)
- Africa (EN)
- Australia (EN)
- Belgium (EN)
- Brasil (PT)
- Canada (EN)
- Canada (FR)
- China (CN)
- France (FR)
- Germany (DE)
- Germany (EN)
- Global (EN)
- Hong Kong (EN)
- India (EN)
- Indonesia (EN)
- Ireland (EN)
- Italy (IT)
- Italy (EN)
- Japan (JP)
- Korea (KR)
- Latin America (ES)
- Malaysia (EN)
- Middle East (EN)
- Netherlands (EN)
- UK (EN)
- Spain (ES)
- Africa (EN)
- Australia (EN)
- Belgium (EN)
- Brasil (PT)
- Canada (EN)
- Canada (FR)
- China (CN)
- France (FR)
- Germany (DE)
- Germany (EN)
- Global (EN)
- Hong Kong (EN)
- India (EN)
- Indonesia (EN)
- Ireland (EN)
- Italy (IT)
- Italy (EN)
- Japan (JP)
- Korea (KR)
- Latin America (ES)
- Malaysia (EN)
- Middle East (EN)
- Netherlands (EN)
- UK (EN)
El proceso de compra se reinventa
En un mundo tan volátil y con mucha presión hacia los consumidores, desde el sector de la salud y los cambios en la economía llegando hasta los grandes desafíos y libertades, los consumidores exigen cada día más a las marcas.
En este escenario, es necesario que la relación entre consumidores y marcas evolucione ya que, a medida que las personas se sienten más vulnerables, aumentan sus e expectativas respecto a las marcas. En este informe especial de 2023 del Trust Barometer de Edelman "El proceso de compra se reinventa", descubrimos que los consumidores buscan una relación constante con las marcas que empieza a partir de la decisión de compra y que su necesidad de confianza crece cuando aumenta la vulnerabilidad.
Las amenazas personales y sociales han dado lugar a un consumidor cada vez más exigente
se fijan más en el precio
se informa mejor antes de comprar
compra menos por impulso
reconoce que hay marcas que no comprará por los países a los que pertenece su sede
El proceso de compra ya no refleja la relación actual entre marca y consumidor
La compra final como inicio de la lealtad de marca
afirma descubrir nuevas cosas que les atraen y les hacen ser fieles a una marca después de su primera compra
1. La compra suele ser el punto de partida
2. La relación continúa generando atracción
3. La acción de marca genera confianza
4. La confianza impulsa el crecimiento
Las marcas de confianza se ven recompensadas con la compra, la fidelidad y el apoyo
es más propenso a comprar nuevos productos cuando confía en la marca, incluso sin tener en cuenta el precio
es más probable que se mantenga fiel y apoye una marca en la que confía
Construir marcas en un mundo vulnerable
Ve más allá del objetivo de compra final
Los consumidores de hoy quieren una relación continua con las marcas, y la mayor parte de la relación se produce después de la compra. Construye tu marca y tu estrategía de medición en torno a la importancia de la confianza.
No subestimes a la generación Z
La generación Z son influenciadores de las demás generaciones. Son pragmáticos y muy influyentes. Incluso si no son tu objetivo, trabaja con un enfoque hacia ellos para desbloquear la acción de las otras generaciones.
Haz de la confianza tu motor de crecimiento
A través de la confianza, las acciones de la marca potencian la acción del consumidor: comprar, apoyar y ser fieles. A través de una relación recíproca de fomente la confianza, puede desbloquear el crecimiento.
Metodología
Estudio realizado: 1 de mayo – 12 de mayo, 2023
14
Países
13.802
Encuestados
± 1.000
Encuestados por país